Un rapido promemoria per trovare una soluzione a tutti i messaggi di errore generati da qualsiasi software (Trados in primis).

1. Premere F1. Aprire l'aiuto in linea e cercare la parola chiave relativa all'errore nel sommario o nell'indice alfabetico. Può sembrare un'ovvietà, ma un detto comune in Internet recita: "la differenza fra un esperto di computer e un profano è che l'esperto legge l'Aiuto."
2. Se esiste, consultare il manuale in PDF o la sua versione stampata. Spesso il manuale cartaceo contiene più informazioni dell'aiuto in linea.
3. Eseguire una ricerca sul sito web di supporto del programma, prima tra le FAQ, poi nella Knowledge Base. A volte queste pagine sono "nascoste" fra le pagine interne e non facilmente accessibili. Per Trados: http://support.trados.com, ora http://www.sdl.com/services/services-sdl-support/trados-support.htm.
   
4. Eseguire una ricerca sui gruppi di Yahoo! o di Google relativi al programma (se ne esistono, ovviamente). Per Trados: http://tech.groups.yahoo.com/group/TW_users/; per Wordfast: http://tech.groups.yahoo.com/group/wordfast/
   
5. Eseguire una ricerca su un forum specializzato nell'ambito del programma. Per Trados e altri CAT tool partire dal forum di Proz http://www.proz.com/forumsearch
6. Eseguire una ricerca su Google con le seguenti parole: <codice errore> <nome programma>
7. Lasciare un messaggio in un forum pubblico (es. in uno dei gruppo citati ai punti precedenti), indicando dettagliatamente il problema riscontrato.
8. Se si dispone di un contratto di assistenza incluso nella licenza del software, contattare il supporto tecnico relativo al programma usato.

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